Por: Brenda
Es fácil sentirse abrumado con el papeleo, especialmente cuando no sabe cuál es el primer paso. Como compañera tuve la suerte de poder aprender de un compañero que me enseñó el proceso de ayudar a los clientes con la tutela de adultos. En Taller de José nuestro personal se acompaña enseñando y compartiendo conocimientos que es lo que hace posible que nosotros a su vez acompañemos a nuestros clientes.
Recuerdo haber ido con mi colega y su cliente por primera vez al piso 12 del Daley Center y sentirme abrumado por el laberinto de letreros y empleados. El compañero se dirigió a un empleado donde recibimos dos solicitudes y luego recibimos asistencia de una mesa de ayuda. El voluntario en la mesa de ayuda nos guió para completar los formularios, y luego nos dirigieron a muchos pisos diferentes, empleados e incluso a una sala de audiencias. Después de subir y bajar los ascensores un par de veces, estaba confundido. No sabía en qué orden se suponía que debía estar la aplicación de 17 páginas. En un piso hicimos una tonelada de copias, y en otro piso un empleado se llevó esas copias. Estaba tomando notas, pero parecía como si todo lo que estaba escribiendo ya no tuviera ningún sentido. Al final del día llegamos a nuestro último destino, el 7º piso, y me sentí completamente agotado. Sin embargo, tan pronto como nuestro cliente nos agradeció por ir con él, ese agotamiento desapareció. A lo largo de todo el proceso, Santiago* estuvo tan agradecido de que pudiéramos ayudarlo a obtener la tutela adulta de su hijo discapacitado. Santiago estaba todo sonrisas y estaba emocionado de saber que finalmente iba a poder abogar en nombre de su hijo sin todas las barreras que se le habían puesto cuando su hijo cumplió 18 años.
El proceso de solicitar a la corte la tutela de un hijo adulto con discapacidades es largo. La mayor cantidad de tiempo que he pasado en el Daley Center ha sido de aproximadamente 8.5 horas. Ese día, estaba allí con mi clienta Rocío* y su hija. La experiencia se convirtió rápidamente en una ilustración de la Ley de Murphy, «Cualquier cosa que pueda salir mal saldrá mal». Cuando llegamos al Daley Center, estábamos muy preparados. El Centro Daley, sin embargo, había hecho algunos cambios en las salas de los tribunales, así como en su aplicación. No aceptaron ciertos documentos hasta las 2 de la tarde. Esta nueva forma de completar la solicitud de tutela de adultos fue muy diferente y retrasó significativamente todos los pasos necesarios para completar el proceso. Al final de ese día, aunque me sentía cansado, me di cuenta de la importancia de ayudar a crear una experiencia alentadora para los clientes que les permita reconocer su capacidad para navegar por estos sistemas complejos. Lo aproveché como una oportunidad para aprender y crecer como compañera. Al día siguiente empecé a crear una guía; No quería que ninguna compañera perdiera un paso. Quería sentirme preparada y lista para la próxima vez que yo u otra compañera fuéramos al Centro Daley para llenar esta solicitud.
Mi siguiente experiencia ayudando con la tutela de adultos en el Centro Daley fue completamente diferente, y terminé todo el proceso en menos de tres horas. Al día siguiente fui al Daley Center de nuevo y terminé en dos horas. La solicitud de tutela de adultos no es una raza; es un proceso que tiene muchos pasos. Una de mis clientas, Elena*, me dijo: «Eres muy inteligente. Conoces este edificio tan bien». En respuesta, simplemente sonreí y dije: «gracias». Elena nunca fue consciente de ese día de 8,5 horas, y eso me hace feliz. Quiero seguir aprendiendo y creciendo para que nuestros clientes tengan a alguien en quien confiar. Cada vez que ayudo en este proceso de tutela de adultos, aprendo algo nuevo sobre la vida de nuestros clientes y sus luchas. En última instancia, son personas trabajadoras que, como la mayoría de los padres, solo quieren continuar abogando por sus hijos y darles una voz.
Cuando un cliente finalmente recibe las cartas de cargo, la última pieza de documentación en el proceso que indica la tutela oficial, realmente siento que he ayudado a la familia a completar algo. Sin embargo, la sensación que tengo no es nada en comparación con el compromiso que juran al continuar cuidando a sus hijos.
*Los nombres y detalles han sido alterados con el fin de preservar la privacidad del cliente